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Responsable d’agence (H/F)
Il assure la responsabilité commerciale, humaine, administrative et économique d'une agence.
Il constitue le relais privilégié de la direction au sein de l'agence. Il assume la responsabilité au regard des
exigences de la loi (hygiène, santé et prévention des risques psycho-sociaux, sécurité, réglementation
économique,…).
Premier commercial de l'agence, il assure des missions de commercial auprès des clients et des prospects. Il est
chargé de veiller à la qualité du service et de la relation client et d'optimiser les résultats économiques de
l'agence.
Il manage son équipe et est responsable de l'application de l'ensemble des règles légales.
Il agit sous la responsabilité du DS et/ou DGO.
ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES
Animation de la politique commerciale de l'agence
· Recueillir des informations sur le marché local, son évolution et effectuer une veille concurrentielle
· Mettre en oeuvre une stratégie et un plan d’actions
· Traitement des litiges complexes et communication avec la hiérarchie ou aux services compétents
· Suivre les encours et les risques clients
· Mettre en place des actions commerciales en partenariat avec les fournisseurs dans le respect de la
politique d'achats et d'approvisionnement de CRH France distribution
· Respecter et faire respecter la réglementation commerciale
· Négocier avec les fournisseurs
· Animer la force de vente de l'agence / gestion d'un portefeuille de client
· Respecter et faire respecter la politique tarifaire de l'enseigne au sein de l'agence
· Animer l’ATC
Management et animation de l'équipe
· Accueillir et intégrer les nouveaux entrants
· Organiser le travail au sein de l'équipe
· Animer et motiver l'équipe de l'agence
· Suivre les performances individuelles et collectives de l'équipe
· Conduire les entretiens annuels d’évaluation et professionnels et mener des actions de gestion des
ressources humaines.
· Suivre des parcours professionnels et des évolutions
· Définir les besoins en formation
· Respecter et faire respecter l'application de la législation sociale
Gestion administrative, économique et budgétaire de l'agence
· Superviser l'administration courante : facturation, relation avec les services RH, …
· Suivre le budget de l'agence et ses objectifs économiques
· Suivre le chiffre d'affaires, la marge et contrôler les écarts avec les objectifs visés
· Suivre le compte d'exploitation
· Suivre les procédures internes
Contrôle des flux logistiques de l'agence
· Superviser les opérations de réception, chargement/déchargement et livraison
· Suivre les stocks afin d'éviter les surstocks, les ruptures
· Organiser et superviser des inventaires
· Suivre les matériels d'exploitation, leur entretien et leur maintenance (racks, engins…)
· Gérer le tri, le stockage et l’évacuation des déchets en optimisant les coûts
Communication
· Transmettre des informations à la Direction, aux différents services et à l'équipe de l'agence
· Animer systématiquement des réunions d’agence
· Diffuser des informations concernant la politique de CRH
Animation de la politique de qualité, hygiène, sécurité, environnement (QHSE)
· Organiser pour le personnel de l’agence, un ¼ heure sécurité hebdomadaire
· Mettre en oeuvre de la politique QHSE de CRH
· Mettre en oeuvre les règles et les instructions liées à la qualité, sécurité et l’environnement de CRH
· Informer/alerter la hiérarchie et les services compétents des accidents et incidents
COMPETENCES
Techniques
· Connaissance des produits
· Connaissance de la politique tarifaire du secteur et de l'entreprise
· Connaissance des techniques de vente liées aux produits
· Calculs techniques
· Calculs commerciaux
Relationnelles
· Travail en équipe (agence / vente interne / ATC / logistique / …)
· Gérer son équipe
· Communiquer avec les clients, les fournisseurs, les interlocuteurs et l'équipe de l'agence
· Pédagogie face aux clients
· Bonnes relations avec les fournisseurs
· Organiser ses interventions dans le cadre d'un travail en équipe
· Capacité à refuser
· Communication / Maîtrise de soi : concision - Adaptation de son propos à ses interlocuteurs -
présentation - sourire - contrôle de soi - constance - régularité …..
· Respect de ses engagements
Organisationnelles
· Planification
· Préparation /organisation
· Prioriser les éléments reçus et les éléments à transmettre
· Organiser l’activité de l’agence
Appartenant au Groupe BME, l’un des principaux distributeurs EUROPEENS de matériaux de construction avec plus de 12000 collaborateurs et 600 points de vente; RABONI est présent sur l’Ile de France avec un réseau de plus de 25 agences.
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