Postée il y a 4 jours
votre rôle
Intégré au service Production Intégration Audiovisuelle, de la business unit Digital Building, le technicien support aura pour mission de répondre aux sollicitations de niveau 2 et 3 et d’assister les clients finaux dans l’utilisation des espaces audiovisuels complexes, tels que les salles de réunions, les salles du conseil et les auditoriums.
Les missions sont les suivantes :
- Diagnostiquer sur des installations audiovisuelles complexes, les incidents transmis par le niveau 1 du service support.
- Mettre en place si nécessaire, des solutions en mode dégradé afin de garantir les fonctionnalités principales des installations
- Résolution des incidents sur site, dans les délais du contrat de support client
- Modification du paramétrage des équipements
- Remplacement et re-paramétrage d’un équipement (échange standard)
- Modification de l’infrastructure audiovisuel pour palier à l’incident
- Vérification des versions de firmware et mise à jour des équipements
- Vérification des synoptique et remonté des modifications au bureau d’étude si nécessaire.
Maintenance préventive :
- Vérification des synoptique et remonté des modifications au bureau d’étude si nécessaire.
- Test exhaustif des installations
- Vérification des versions de firmware et mise à jour des équipements
- Rédiger de manière détaillée les rapports d’intervention.
- Maintenir à jour la base documentaires client (DOE)
- Gestion de la relation avec les utilisateurs : assistance, paramétrage et formation
- Maintenir et développer le service
- Création et maintien d’une base de données interne :
- Procédures d’intervention
- Procédures de mise à jour
- Procédures de dépannage sur pannes spécifiques
votre profil
Titulaire d’une formation Bac + 2 minimum dans le domaine audiovisuel et fort d’une expérience solide dans l’intégration et les communications unifiée, vous êtes formé sur les technologies propres à nos métiers (HDBaseT, DANTE, AV sur IP, USB, processeur audio). La programmation de premier niveau sur les automates Extron, Creston, QSC est un plus. Vous disposez d’un très bon relationnel, sens du service et sens du travail en équipe. Vous avez une bonne gestion des priorités et du stress. Vous possédez des qualités rédactionnelles (rédaction de modes opératoires pour les utilisateurs).
Vous recherchez une structure qui saura être à l'écoute de votre potentiel et qui vous permettra d'évoluer.
entité
L’ambition d’Orange Business est de devenir l’intégrateur réseau et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.
Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d’équipe, pour construire les solutions digitales d’aujourd’hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.
Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l’IA, la cybersécurité, l’IoT, ou encore le digital workspace et le big data.
Venez vivre cette aventure avec nous !