Postée il y a 24 heures
Kube Group, des experts en technologies de l'information (IT) et en externalisation de services informatiques.
Depuis notre création en 2007, nous proposons des solutions IT personnalisées et des services d'externalisation pour accompagner nos clients dans leurs projets.
Nos bureaux sont présents à Lille, Paris, Lyon, Marseille, Barcelone, Madrid, Dallas et Miami, ce qui nous permet de répondre rapidement aux besoins de nos clients.
Découvrez nos marques :
PIXIE : Externalisation de prestations de services IT
Matches : Executive search et Interim Management
Kaino : Recrutement dans le domaine IT
Nous sommes fiers de mettre notre expertise à votre service pour optimiser vos opérations informatiques et contribuer à la réussite de vos projets.
- Client Final / IT & Télécoms
- Groupe International
- CDI - Paris
Kaino, cabinet de recrutement spécialisé, recrute un Team Leader Support en CDI pour un groupe international spécialisé dans les services IT & Télécoms, basé à Paris.
MISSIONS
En tant que Team Leader Support, vous assurez le pilotage, le suivi et l'amélioration de l'activité de l'équipe support, garantissant ainsi la satisfaction client sur les domaines informatique, téléphonie et réseaux.
Vos principales responsabilités sont :
- La gestion de l'activité de l'équipe
- Assurer le support technique de niveau 1 et 2
- Maintenance et supervision
- Mise à jour de l'ERP Datto
- Piloter la répartition des tickets et garantir le respect des SLA et procédures.
- Suivre l'activité via des tableaux de bord et proposer des améliorations.
- Accompagner l'équipe dans son évolution opérationnelle et organiser les réunions hebdomadaires.
- Produire des reportings et les partager avec la direction technique.
- Prendre en charge et qualifier les demandes.
- Assurer le dépannage, le conseil aux utilisateurs et escalader si nécessaire.
- Vérifier et réparer les sauvegardes, assurer la supervision et les mises à jour.
- Renseigner les activités support et actualiser les fiches techniques clients.
- Partager les retours d'expérience, détecter des opportunités et être un interlocuteur clé entre les utilisateurs et les équipes commerciales et techniques.
PROFIL
- Formation : Bac +2 minimum.
- Expérience : 3 à 4 ans dans une fonction de support technique.
- Certifications : Un plus (Microsoft, Datto, WatchGuard, 3CX).
- Compétences techniques :
- MSP : gestion des tickets, RMM, supervision.
- Télécom : Centrex, IPBX, Teams.
- Informatique : Windows Server, Linux, Active Directory, Exchange, Office 365, virtualisation, VPN.
- Réseaux : LAN, VLAN, VPN, pare-feu, UTM.
- Matériel : Pare-feu (Cisco, WatchGuard), switchs, WiFi, NAS, 3CX.
- Langues : Très bon niveau de français, anglais technique.
- Qualités recherchées : Excellente communication, rigueur, autonomie, capacité d'analyse et de synthèse, esprit d'équipe.
PROFIL
- Formation : Bac +2 minimum.
- Expérience : 3 à 4 ans dans une fonction de support technique.
- Certifications : Un plus (Microsoft, Datto, WatchGuard, 3CX).
- Compétences techniques :
- MSP : gestion des tickets, RMM, supervision.
- Télécom : Centrex, IPBX, Teams.
- Informatique : Windows Server, Linux, Active Directory, Exchange, Office 365, virtualisation, VPN.
- Réseaux : LAN, VLAN, VPN, pare-feu, UTM.
- Matériel : Pare-feu (Cisco, WatchGuard), switchs, WiFi, NAS, 3CX.
- Langues : Très bon niveau de français, anglais technique.
- Qualités recherchées : Excellente communication, rigueur, autonomie, capacité d'analyse et de synthèse, esprit d'équipe.