Assistant ADV H/F

Au sein d'un groupe industriel à dimension international, vous serez rattaché à la Responsable ADV.

En tant qu'assistant ADV, vous aurez en charge la gestion d'un portefeuille client et devrez répondre à l'ensemble des demandes, réclamations

Vos principales missions seront les suivantes :

-Gère un portefeuille de clients, incluant la gestion des commandes, des demandes d'informations, des réclamations et des situations contentieuses.

-Oriente et conseille les clients sur les solutions les plus adaptées, notamment en cas d'indisponibilité de produits ou de services.

-Analyse les éléments techniques d'un cahier des charges pour élaborer des réponses ou propositions adaptées.

-Suit l'avancement des commandes, des livraisons et des paiements, en lien avec les services internes concernés.

-Crée et met à jour les dossiers commerciaux comprenant les informations relatives aux produits, quantités, prix, délais et conditions contractuelles.

-Gère les communications clients par téléphone et par courriel.

-Traite les demandes urgentes ou imprévues, en coordination avec les services internes.

-Saisit et enregistre les commandes dans les systèmes internes.

-Émet les documents commerciaux nécessaires (accusés de réception, factures, suivis de règlement, etc.).

-Enregistre et suit les réclamations en lien avec le service qualité, jusqu'à la clôture du dossier.

-Collabore avec les équipes commerciales pour la gestion de comptes spécifiques (analyses, offres, reporting, etc.).

-Tient à jour la base de données clients et les informations de contact.

-Apporte un appui ponctuel sur diverses tâches administratives ou logistiques.

-Rédige et transmet des synthèses et comptes rendus à la hiérarchie sur les informations commerciales pertinentes.