Technicien Informatique H/F

OKGO Tek, spécialiste du recrutement Support IT, recherche pour l'un de ses clients un technicien informatique niveau 1/2 (CDI) :

En tant que Technicien(ne) Support Helpdesk, vous serez le premier point de contact des utilisateurs pour résoudre leurs problématiques techniques.

Vous aurez pour mission de :

Assister les utilisateurs :

- Répondre aux demandes via téléphone, e-mail ou outils de ticketing.
- Diagnostiquer les incidents techniques (logiciels, matériels, réseau).
- Guider les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes ou escalader les cas complexes.

Gérer les incidents et les demandes :

- Identifier et résoudre rapidement les incidents de niveau 1.
- Documenter chaque intervention dans l'outil de gestion des tickets.
- Suivre les demandes jusqu'à leur résolution et garantir la satisfaction des utilisateurs.

Maintenir l'environnement IT :

- Installer, configurer et maintenir les équipements (ordinateurs, imprimantes, téléphones, etc.).
- Assurer la gestion des droits d'accès et la sécurité des postes de travail.
- Participer à la mise à jour des procédures et documentations techniques.

Collaborer avec l'équipe d'ingénieurs :

- Transmettre les incidents de niveau 2/3 aux équipes concernées.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus internes.

Bonne connaissance des solutions suivantes :

- Windows 11 Pro
- Suite office
- Consoles de gestion 365
- Outil de ticketing (glpi)
- Processus de priorisation et d'escalade